【調査レポート】 5人1人が後悔！？WEB広告代理店選びを成功させるためには
広告発注ドットコム編集部
広告発注に係るいろいろな記事をまとめます。
はじめに
WEB広告代理店選びの課題
WEB広告代理店選びは、広告主にとって重要な意思決定の一つですが、その過程で多くの課題が指摘されています。特に注目すべきは、代理店側の「不透明性」です。
例えば、運用状況を共有するレポートの不十分さや、運用担当者との直接的なやり取りが制限されるケース、さらにはコミュニケーションの円滑さに欠ける点などが挙げられます。
これらの課題により、広告主は代理店の運用状況や成果について十分に把握できず、最適なパートナー選びが困難になる状況が続いています。
調査の目的
当社は、業界全体の現状を明らかにし、前述した課題解決への一助とするべくアンケート調査を実施しました。透明性向上への道筋を探ることで、広告主が信頼できる代理店を選びやすくすることを目的としています。
1回以上WEB広告代理店を利用したことがある方262名を対象にアンケートを実施し、「WEB広告代理店の利用状況と満足度」について調査しました。
調査のトピック
- WEB広告代理店の利用経験について
- WEB広告代理店を選ぶ際の比較検討方法について
- WEB広告代理店の選定における意思決定について
- 利用したWEB広告代理店の満足度について
調査のハイライト
Q24：代理店とのやりとりで不満や困りごとを感じた場面
回答者の中で最も多く挙げられた不満は「広告運用の結果が期待に届かない」（39.0%）。
次いで「費用対効果が低い」（34.0%）、「レポートや結果が分かりづらい」（21.2%）が挙がりました。
これらは、代理店の提供する成果と報告の質に対する期待とのギャップを反映しています。
Q25：代理店の対応で「改善してほしい」と感じた点
「コミュニケーションや連絡の頻度」が47.9%と最多であり、「広告運用の透明性」（31.7%）や「提案の独自性やクリエイティブさ」（20.5%）も重要な改善ポイントとして挙げられました。
透明性やコミュニケーション不足が、広告主の不満の主要因となっています。
Q27：今後も同じ代理店に運用を依頼したいか
「はい」と回答したのは56.8%、一方で「いいえ」と回答したのは19.3%。「状況による」が23.9%を占めています。
「いいえ」と回答した理由としては、「期待した効果が得られなかったため」「信頼関係を損ねたため」といった不満が目立ちました。
注目すべき課題と対処法
注目すべき課題
アンケート結果から、WEB広告代理店と広告主の間には「透明性の欠如」と「コミュニケーション不足」という2つの大きな課題が浮かび上がりました。
特に「広告運用の透明性」や「レポートの精度」に不満を抱える声が多く、広告主が運用状況や成果を十分に把握できていない現状が明らかです。また、「コミュニケーションや連絡の頻度」が不足しているとの指摘も多く、これが広告主の信頼低下や不満につながっています。
さらに、「依頼したくない」と回答した広告主の多くが、情報提供不足を理由として挙げており、代理店からの適切な説明やサポートが十分でない状況も示されています。
これらの課題は、広告主と代理店の信頼関係を阻害する要因となっています。
対処法
広告主側にとって最も重要なのは、「信頼できる代理店を選ぶこと」です。広告運用の成否は、運用開始後の施策だけでなく、最初の代理店選定の段階で大きく左右されます。
1. 事前に代理店の透明性を確認する
依頼前にレポートの提供頻度や内容を確認し、必要な情報が適切に得られるかチェックする。
代理店の過去の実績や他社の評価を参考にし、信頼できるかどうかを見極める。
2. 運用方針やKPIを明確にする
契約前に代理店と具体的な目標（KPI）を共有し、期待値のズレを防ぐ。
運用計画や広告費の使い道について、納得できるまで説明を求める。
3. 代理店の比較検討を慎重に行う
価格だけでなく、提供されるサービスの質や実績を基準に代理店を比較検討する。
コミュニケーションのしやすさ、対応スピード、運用者との連携の取りやすさを事前に確認する。
4. 代理店とのコミュニケーションを積極的に行う
定期的なミーティングを設定し、運用状況を把握しながら改善を促す。
レポートを受け取った際には、疑問点を放置せず、積極的に質問する。
代理店の運用能力だけでなく、「自社の課題を的確に理解し、共に改善を図れるパートナー」を選ぶことが、広告運用成功のカギとなります。
選定を疎かにせず、時間をかけて慎重に比較検討することで、成果を最大化し、無駄なコストを削減できます。
後悔しない代理店選びのために
今回の調査で明らかになった課題として、Web広告代理店との円滑なコミュニケーション不足や運用の透明性が挙げられました。これらの問題は、広告主が代理店に対する不信感を抱く要因となり、最適な運用成果を得る妨げにもなっています。
広告発注ドットコムでは、このような課題を解消するため、信頼性が保証されたWeb広告運用代理店のみを厳選し掲載しています。
さらに、業界知識を有する専門スタッフが、課題整理から代理店とのマッチング、契約後のフォローアップまで一貫してサポートします。
広告主の皆さまが安心してパートナー選びを行える環境を提供し、広告運用の成功を支援します。
ご利用は完全無料です。
ぜひ、理想的な広告運用を実現する第一歩を踏み出してください。
調査概要
調査実施会社：CMO株式会社
実施期間：2025/01/08〜2025/01/15
調査対象：1回以上WEB広告代理店を利用したことがある方
調査方法：インターネットリサーチ
本調査結果の利用について
本調査結果は、WEB広告代理店を利用する際の意思決定の参考資料として活用することができます。内容の転載や引用をご希望の際は、CMO株式会社までお問い合わせください。